Telesales Tips – Pentingnya Perencanaan Pra-Panggilan

Saya sebutkan minggu lalu dalam pendahuluan untuk bagian ini bahwa suara yang menyenangkan dan cara telepon yang baik akan sangat membantu dalam karir telesales Anda yang sukses, tetapi ada keterampilan telepon yang dapat dipelajari dan dipraktikkan untuk meningkatkan persentase penutupan telepon Anda.

Ketika bagian ini berkembang dan mulai tumbuh, kita akan melihat seni menutup telepon selangkah demi selangkah.

Minggu ini di bagian pertama dari seri Tips untuk Telesales saya ingin melihat Perencanaan Pra-Panggilan.

Beberapa dari kita telah dilahirkan dengan kemampuan alami untuk ad-lib atau berpikir di atas kaki kita dan beberapa penutup terbaik di dunia hanyalah aktor yang memainkan peran mereka. Tapi saya jamin satu hal. Aktor atau penutup, semuanya dimulai dengan skrip yang telah direncanakan sebelumnya dan mereka berlatih berulang-ulang sampai mereka tidak membutuhkannya ditulis lagi dan bisa pergi dari adegan pembuka ke tirai terakhir dengan mata tertutup.

Dalam penjualan tatap muka Anda dapat pergi tanpa mengetahui kata skrip Anda kata demi kata dengan menggunakan alat peraga visual Anda untuk membuat Anda tertarik dengan klien.

Dalam penjualan lewat telepon Anda tidak memiliki alat peraga visual kecuali Anda telah menggunakan tembakan surat brosur sebelum panggilan Anda. Itulah mengapa sangat penting untuk memiliki rencana pra-panggilan dan tahu persis apa reaksi klien Anda ketika mereka menjawab telepon dan Anda memperkenalkan diri.

Anda harus terlebih dahulu memutuskan apa tujuan Anda. Apa yang Anda ingin klien Anda lakukan sebagai akibat langsung dari panggilan Anda? Apa yang Anda coba capai dari panggilan Anda? Apakah diperlukan satu panggilan telepon, dua panggilan atau mungkin lebih?

Apakah Anda akan membutuhkan panggilan kedua untuk berbicara dengan pembuat keputusan atau mendapatkan jawaban akhir?

Jika itu yang Anda butuhkan untuk membangun rencana panggilan pertama Anda, semacam urgensi atau penawaran khusus yang akan memastikan bahwa mereka berbicara dengan pasangan mereka malam itu, dan memberi Anda jawaban pasti pada malam berikutnya ketika Anda menghubungi mereka kembali.

Setelah Anda menyelesaikan apa yang Anda inginkan hasil akhirnya, Anda dapat mulai mencari tahu bagaimana Anda akan sampai di sana dan Anda akan dapat mempersiapkan pertanyaan Anda sesuai.

Ingat telesales tidak semua tentang Anda yang berbicara. Sama seperti dalam semua situasi penjualan, pertanyaan Anda harus dirancang untuk membuat klien berbicara. Orang akan selalu mempercayai pernyataan dan ide mereka sendiri lebih dari milik Anda

Tujuan utama Anda seharusnya adalah membuat orang di ujung telepon tidak menutup telepon dalam lima menit pertama, jadi kalimat pembuka Anda harus didasarkan pada pertanyaan terbuka yang akan membuat klien Anda berpikir tentang sesuatu sebelum mereka menjawab. Anda harus mendapatkan perhatian mereka dengan segera dan dengan lembut melanjutkan jalan yang telah Anda rencanakan untuk akhirnya membuat klien Anda bertindak.

Jadi untuk menutup kembali rencana pra-panggilan Anda:

Cari tahu apa yang ingin Anda capai dengan panggilan Anda dan siapkan rencana untuk mencapainya.

Buka dengan pertanyaan yang menyebabkan klien Anda berpikir sebelum mereka menjawab dan langsung melibatkan mereka.

Dan jika Anda baru di bidang penjualan, tetapkan tujuan mini diri Anda seperti misalnya: "Saya akan membuat semua orang setidaknya menyetujui panggilan kedua". Dengan begitu Anda tidak akan menjadi terlalu kecewa pada tahap awal. Telesales tidaklah mudah. Jika semua orang akan melakukannya, bukankah begitu? Dibutuhkan tipe orang khusus untuk dapat membuat seseorang mengambil tindakan melalui telepon hanya dengan menggunakan suara Anda dan beberapa kata yang direncanakan dengan hati-hati. Jadi merasa baik tentang diri sendiri dan bangga menjadi istimewa. Banyak orang sebelum Anda mencoba dan gagal.

Dampak dan Pentingnya Tampilan Jendela

Desain kreatif dan merchandising visual telah meningkat melampaui keyakinan akhir-akhir ini. Dengan semakin banyak perusahaan menggunakan alat-alat ini untuk merebut perhatian publik, industri layar jendela sekarang adalah bisnis besar. Dengan berita utama saat ini di sekitar ekonomi, sebagai bangsa kita berhati-hati dengan pengeluaran kita sehingga tidak mengherankan jika perusahaan menarik semua pemberhentian untuk mendapatkan pembeli melalui pintu.

Tidak ada cara yang lebih baik untuk menarik perhatian seseorang daripada pada saat pertama dan tampilan jendela yang berpakaian bagus tidak hanya itu. Dengan semakin banyak perusahaan yang menyadari dampak dari pajangan, kami mulai melihat desain yang lebih unik dan peningkatan upaya di bidang ini.

Jadi mengetahui bahwa menampilkan ritel adalah alat yang efektif, di mana kita mulai dan apa yang harus kita coba capai? Dalam contoh pertama citra merek harus berada di garis depan pikiran kita. Sebagai pemasok, Anda perlu merasa nyaman dengan pantulan display pada perusahaan. Kita tidak perlu takut untuk menjadi berani dengan pernyataan tampilan kita tetapi harus merasa senang dengan menampilkan pesan dan gambar umum. Jika sumber desainer eksternal untuk melaksanakan jendela Anda menampilkan, jangan takut untuk mempertanyakan aspek desain dan memiliki masukan yang adil dengan ide-ide Anda sendiri. Seorang desainer akan membawa bakat artistik yang luar biasa untuk setiap proyek tetapi Anda akan membawa pengetahuan merek dan kedua aspek tersebut akan menghasilkan tampilan yang cukup fantastis.

Oke, jadi Anda memiliki konsep yang Anda senangi, apakah itu berhasil? Anda harus berdiri dan mempertanyakan tujuan tampilan. Apakah itu menarik perhatian? Apakah orang akan berhenti untuk melihat? Apakah itu akan menangkap imajinasi calon pelanggan? Jika Anda merasa Anda memenuhi semua poin ini, Anda setengah jalan di sana. Selanjutnya Anda harus yakin bahwa Anda telah membahas produk atau tema tertentu yang Anda coba promosikan. Jika ini adalah tampilan musiman, apakah ini cukup jelas? Apakah produk atau pesan produk Anda bersinar melalui alat peraga dan gimmicks, yang alat peraga adalah bagian penting dari tampilan tetapi begitu juga bisnis Anda!

Alat peraga adalah bagian mendasar dari tampilan jendela. Mereka akan memicu minat, menangkap perhatian pelanggan potensial Anda dan akan membentuk dasar dari setiap tampilan yang baik. Semua alat peraga yang baik bekerja dengan baik ketika digunakan dalam konteks yang benar. Apakah alat peraga itu tampak cukup berjalan dari penggilingan atau sangat keterlaluan, selama mereka sesuai dengan tema, ide itu harus digambarkan. Tempat yang baik untuk memulai adalah dengan hal-hal yang menarik dan membuat Anda bersemangat. Sebagai contoh; alat makan makanan cukup sering menarik perhatian karena kita semua memiliki hubungan dengan hal-hal yang kita sukai dan dapat dengan mudah dikaitkan. Permen raksasa dan display permen misalnya selalu menjadi pemenang! Warna-warna cerah menarik mata dan godaan dari semua hal buruk bagi kita memegang perhatian kita. Mereka mungkin hanya alat peraga tetapi mereka memiliki tempat yang akrab di benak banyak orang! Di ujung lain dari skala alat peraga high end menggoda bisa sangat menyambut. Barang-barang seperti lampu gantung, stik lilin, berlian palsu, sampanye, dan kain sutra dapat menangkap bagian dari diri kita yang suka dimanjakan dan dimanjakan.

Musim juga memainkan peran yang sangat besar di semua tampilan jendela dan karena produk Anda berubah sepanjang musim, jadi seharusnya jendela Anda ditampilkan. Musim semi dan musim panas telah melihat beberapa pameran yang terinspirasi oleh alam yang hebat tahun ini dan bunga telah memainkan peranan besar di banyak toko besar. Halloween mungkin adalah salah satu acara liburan yang lebih pendek namun merupakan salah satu yang masih merupakan bisnis besar. Alat peraga Halloween bisa sangat lucu atau sangat menyeramkan, memberi Anda beberapa sudut pandang untuk menyerang. Natal untuk gerai ritel adalah waktu yang sangat sibuk. Dengan meningkatnya persaingan dan volume perdagangan lewat yang tinggi, Anda perlu memastikan bahwa display Anda adalah salah satu yang membuat orang keluar dari jalan. Ada ribuan alat peraga Natal dan tema yang tersedia bagi Anda untuk bereksperimen. Jangan takut untuk menjadi berbeda, itu tidak semua harus tentang Santa dan manusia salju!

Apa pun ide tampilan yang Anda pilih dan cara apa pun yang Anda tempuh, ingat bahwa tampilan Anda menggambarkan merek atau bisnis Anda, mereka menarik perhatian khusus dan mempromosikan produk Anda. Menampilkan jendela adalah salah satu perangkat yang tidak boleh kita abaikan.