Telesales Tips – Pentingnya Perencanaan Pra-Panggilan

Saya sebutkan minggu lalu dalam pendahuluan untuk bagian ini bahwa suara yang menyenangkan dan cara telepon yang baik akan sangat membantu dalam karir telesales Anda yang sukses, tetapi ada keterampilan telepon yang dapat dipelajari dan dipraktikkan untuk meningkatkan persentase penutupan telepon Anda.

Ketika bagian ini berkembang dan mulai tumbuh, kita akan melihat seni menutup telepon selangkah demi selangkah.

Minggu ini di bagian pertama dari seri Tips untuk Telesales saya ingin melihat Perencanaan Pra-Panggilan.

Beberapa dari kita telah dilahirkan dengan kemampuan alami untuk ad-lib atau berpikir di atas kaki kita dan beberapa penutup terbaik di dunia hanyalah aktor yang memainkan peran mereka. Tapi saya jamin satu hal. Aktor atau penutup, semuanya dimulai dengan skrip yang telah direncanakan sebelumnya dan mereka berlatih berulang-ulang sampai mereka tidak membutuhkannya ditulis lagi dan bisa pergi dari adegan pembuka ke tirai terakhir dengan mata tertutup.

Dalam penjualan tatap muka Anda dapat pergi tanpa mengetahui kata skrip Anda kata demi kata dengan menggunakan alat peraga visual Anda untuk membuat Anda tertarik dengan klien.

Dalam penjualan lewat telepon Anda tidak memiliki alat peraga visual kecuali Anda telah menggunakan tembakan surat brosur sebelum panggilan Anda. Itulah mengapa sangat penting untuk memiliki rencana pra-panggilan dan tahu persis apa reaksi klien Anda ketika mereka menjawab telepon dan Anda memperkenalkan diri.

Anda harus terlebih dahulu memutuskan apa tujuan Anda. Apa yang Anda ingin klien Anda lakukan sebagai akibat langsung dari panggilan Anda? Apa yang Anda coba capai dari panggilan Anda? Apakah diperlukan satu panggilan telepon, dua panggilan atau mungkin lebih?

Apakah Anda akan membutuhkan panggilan kedua untuk berbicara dengan pembuat keputusan atau mendapatkan jawaban akhir?

Jika itu yang Anda butuhkan untuk membangun rencana panggilan pertama Anda, semacam urgensi atau penawaran khusus yang akan memastikan bahwa mereka berbicara dengan pasangan mereka malam itu, dan memberi Anda jawaban pasti pada malam berikutnya ketika Anda menghubungi mereka kembali.

Setelah Anda menyelesaikan apa yang Anda inginkan hasil akhirnya, Anda dapat mulai mencari tahu bagaimana Anda akan sampai di sana dan Anda akan dapat mempersiapkan pertanyaan Anda sesuai.

Ingat telesales tidak semua tentang Anda yang berbicara. Sama seperti dalam semua situasi penjualan, pertanyaan Anda harus dirancang untuk membuat klien berbicara. Orang akan selalu mempercayai pernyataan dan ide mereka sendiri lebih dari milik Anda

Tujuan utama Anda seharusnya adalah membuat orang di ujung telepon tidak menutup telepon dalam lima menit pertama, jadi kalimat pembuka Anda harus didasarkan pada pertanyaan terbuka yang akan membuat klien Anda berpikir tentang sesuatu sebelum mereka menjawab. Anda harus mendapatkan perhatian mereka dengan segera dan dengan lembut melanjutkan jalan yang telah Anda rencanakan untuk akhirnya membuat klien Anda bertindak.

Jadi untuk menutup kembali rencana pra-panggilan Anda:

Cari tahu apa yang ingin Anda capai dengan panggilan Anda dan siapkan rencana untuk mencapainya.

Buka dengan pertanyaan yang menyebabkan klien Anda berpikir sebelum mereka menjawab dan langsung melibatkan mereka.

Dan jika Anda baru di bidang penjualan, tetapkan tujuan mini diri Anda seperti misalnya: "Saya akan membuat semua orang setidaknya menyetujui panggilan kedua". Dengan begitu Anda tidak akan menjadi terlalu kecewa pada tahap awal. Telesales tidaklah mudah. Jika semua orang akan melakukannya, bukankah begitu? Dibutuhkan tipe orang khusus untuk dapat membuat seseorang mengambil tindakan melalui telepon hanya dengan menggunakan suara Anda dan beberapa kata yang direncanakan dengan hati-hati. Jadi merasa baik tentang diri sendiri dan bangga menjadi istimewa. Banyak orang sebelum Anda mencoba dan gagal.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *